よくあるご質問

このページではお客さから頻繁に寄せられるご質問に対する回答をご覧いただけます。

ご予約からご旅行後のアフターサービスまで、項目ごとに目次立てしてあります。

ゆっくりと旅のご準備をしていただけるよう、さらに詳細な情報をご提供できるサイトのセクションへとご案内します。

ご予約時

片道航空券が6か月有効とはどういう意味ですか?

有効期間6か月=航空券の有効期間、ということであり、滞在期間のことではありません。したがって、当初の出発予定日より向こう6か月の期間内でご旅行日を延期できるということです。ヨーロッパ連合のパスポートをお持ちの方は、ニューカレドニアでの滞在期間には制限はありません。
 

ネットで予約すると座席を選ぶことができますか?

エアカランによる運航便のみ、aircalin.comで航空券をご予約されると座席を選択できる可能性があります*。
お客様のご旅行経路に提携他社の運航によるフライトが含まれる場合は、直接、その航空会社へお問い合わせください。

 

*座席のある限り、搭乗手続き時に座席選択が可能です。なお、2歳以下のお子様連れのご家族、身体機能の低下したお客様や搬送患者の方(EVASAN)が優先されます

予約変更はできますか?

理由のいかんにかかわらず、航空券が有効期限内であればご予約の変更は可能です。変更後のご旅行日において同クラスでのご予約が可能な場合は、変更手続き費用のお支払いだけで変更できます。当初の予約クラスからグレードアップされる場合は、その差額も併せてお支払い頂くことになります。
 

電子チケットとは何ですか?

ご予約のお支払い時にEメールでお客様が受け取る電子チケットのことです。この書類は、ご搭乗手続きの際にパスポートと併せてチェックインカウンターでご提示ください。もしお受け取りになっていない場合は、弊社予約センターまでお問い合わせください。このチケットとパスポートをご提示いただくことで、航空機にお乗り頂くために必要な搭乗券が発行されます。
 

キャンセルはできますか?

どのようなご事情でも予約のキャンセルは可能です。ご出発日までに、ご利用になられた旅行代理店の営業時間内にお電話でご連絡ください。その際、キャンセル日に応じてキャンセル料のお支払いが発生します。
 

旅行準備

6か月以上有効なパスポートとビザが必要ですか?

訪問先の入国要件を満たすよう、ご準備はお客様の責任において行ってください。特に、有効期限が適切なパスポートのご準備と、必要であれば(ご旅行目的に応じ)ビザを取得しておいてください。詳しくは旅行代理店へお問い合わせになるか、各国ごとの入国規則をまとめたフランス政府のサイトをご参照ください。
 

手荷物許容量について

ご旅行をスムーズに準備していただくために、運賃に含まれる無料扱い手荷物量に関するご案内をご確認ください。
 

もっとたくさんのお手荷物をお預けになりますか?

追加手荷物料金をお支払いいただくと、全てのお手荷物をお預けになれます。

運送が禁じられている品目は何ですか?

お預けもしくは機内持ち込みのお手荷物について、制限または禁止されている物品がございます。事前にご確認いただきますようお願いいたします。
 

ペットと一緒に旅行できますか?

ペットの輸送は貨物にて承ります。ご利用の際はカーゴサービス窓口までお問い合わせください。

空港にて

パリからヌメアへのご旅行

パリからご出発の際に、お手荷物はヌメアまで登録されます。経由地ごとに荷物を引き取り、再度預け直す必要はありません。

また、お客様ご自身もパリからヌメアへのご搭乗手続きとなりますので、ご利用になるすべてのフライトの搭乗券が発行されます。

ご旅行後

到着時に手荷物が届かなかった場合はどうすればよいのですか?

ご到着地の地上係員にコンタクトをとり、航空券のお客様控えと手荷物の引換証をご提示ください。状況を確認し、お客様のお荷物の現在地を特定する"WorldTracer"システムを利用し、直ちに捜索に着手いたします。お荷物を発見し次第、担当者がお客様へご連絡し、返却方法をご案内致します。
 

機内にて

どこのメーカーの機内用ベッドでも使用可能ですか?

座席の機能を損なわず、網ポケットや座席テーブルなど壊れやすい部分に荷重しないタイプであれば可能です。また、他のお客様のご迷惑になる場合はご使用になれません。
 

機内での「ベッドボックス」の使用は子供に危険ですか?

危険ではありませんが、メーカーが推奨する使用方法および当社ウェブサイト上にある規定を守り、乗務員の指示に従ってください。
 

「ベッドボックス」はどこで購入できますか?

詳細情報はウェブサイト www.jet-kids.coms または他の機内用ベッドメーカーのウェブサイトで入手できます。